Le Blunder van Keune, une leçon de marketing ethnique

La bévue de Keune
La bévue de Keune

Keune, le plus grand producteur néerlandais de produits capillaires, n'a pas si bien commencé l'année. Le 7 janvier, l'appel mentionné ci-dessus a été effectué sur la page Facebook de cette société. 

Alors que la page fan de Keune reçoit en moyenne 5 réponses par message, il n'y a pas moins de 238 réponses à cette écriture. Bien qu'il y ait eu quelques points positifs, le reste du commentaire n'était pas faux. Certaines réactions ont été si intenses qu'elles ont été supprimées, mais les exemples ci-dessous indiquent de quoi il s'agit. 

Keune semble avoir raté le bateau. Depuis premier livre sur les soins capillaires crépus Il y a 10 ans, la tendance à porter des boucles et des cheveux crépus n'est bien sûr plus imparable et ces fières dames crépues aiment s'exprimer sur les réseaux sociaux.

Quelques commentaires qui pourraient être lus:

Yucata LiengaMauvais timing, à quelle époque vivent-ils? 

Rasheida AdrianusQuel appel séparéKeune Haircosmetics... Si vous êtes un peu à jour, vous remarquerez que des femmes sombres, comme la dame sur la photo, leur gros bouquet de boucles et leurs cheveux crépus, s'embrassent enfin. L'industrie des cheveux naturels devient une énorme industrie en plein essor, et le besoin de produits qui fonctionnent bien, en particulier pour ce type de cheveux, est incroyablement grand. Je préfère regarder cela au lieu de développer un relaxant, dont il existe des centaines sinon des milliers, et dont de plus en plus de recherches montrent qu'il est incroyablement mauvais pour vos cheveux et votre cuir chevelu. Je suis en fait assez curieux de savoir pourquoi il est décidé de développer un relaxant, maintenant?

 

cheveux crépus keuneLa contre-réaction

En raison des nombreuses réactions féroces, l'entreprise a semblé réaliser que les choses ne se passaient pas comme elles l'avaient prévu. En plus d'inviter des personnes qui avaient répondu à venir parler au siège social, Keune est également revenue avec le message suivant:

Keune Haircosmetics Merci pour tous vos retours, très précieux pour nous!

Et si nous aimons les cheveux crépus? Absolument! Ce n'est pas pour rien que cette image est l'une des plus récentes images de la collection Trend de 2015!

Une fois de plus, nous aimerions inviter toutes les femmes et messieurs qui souhaitent échanger des idées avec nous à notre siège social à Soest. Envoyez-nous un message privé!

La photo ne peut pas vraiment être trouvée si vous google "Keune Trend Collection 2015" mais ce n'est même pas le point. Si c'est le meilleur avec lequel ils peuvent revenir et veulent gagner le groupe cible des cheveux crépus, ils ont encore une fois complètement tort.

L'image de Kroeshaar

Quiconque avec ou sans elle sur sa tête sait que ce n'est pas l'image qui vient à l'esprit lorsque vous parlez de cheveux crépus. Beau modèle, beaux cheveux coiffés, mais ce n'est vraiment pas le groupe cible auquel vous vendez des défrisants et c'est exactement ce qui ne va pas avec cette tentative de marketing.

La belle femme à la peau foncée avec de beaux cheveux crépus en bonne santé, type Lupita, la femme à laquelle vous devez vous adresser en ce qui concerne ces produits capillaires crépus, est nulle part dans les médias. Elle est totalement disparue. Même en ce qui concerne son propre type de cheveux, elle ne se voit nulle part, mais elle est censée tirer son portefeuille pour imiter une image idéale qu'elle ne vise même pas. 

Sujet sensible

Ce que l'entreprise a également manqué est plus subtil, une piqûre sensible qui est pratiquement inconnue des commerçants néerlandais, mais avec laquelle l'Amérique a une expérience beaucoup plus longue. Pour réussir dans un pays comme l'Amérique, il est essentiel que vous écoutiez les sensibilités de votre groupe cible, que vous y répondiez ou non, mais de ce point de vue, ils ont commencé à commercialiser des Afro-Américains dans les années 30. Coca Cola a été l'un des premiers à attirer des managers noirs pour apprendre à séduire le public cible et où se situent les sensibilités, mais l'alcool est un domaine complètement différent. Voir les réponses suivantes:

 Commentaires pouvant être lus:

Yasss!Parce que je suisJe suis très curieux de savoir quelle reine consciente, acceptante, spirituelle, nubienne est appropriée pour cela. Quel dommage que tu viennes avec ça! TRÈS TRÈS JAMMER! Soit dit en passant, espérons que le modèle sur la photo, que je n'ai jamais vu auparavant avec des cheveux verts, est seulement allé prendre la photo et ne se prête pas à vos agents chimiques. Pourquoi devons-nous être différents à vos yeux si nécessaire?! Nous avons l'air parfait, merci!


Aristo Kelly Pour toutes les femmes noires aux cheveux crépus. Vos cheveux naturels sont magnifiques! Tu es belle avec tes cheveux exactement comme ils sont. Et votre corps vit mieux de toute façon en laissant les cheveux tels quels. Maintenant et à plus long terme. Vous devez admettre que les magazines et les entreprises médiatiques veulent vous mettre en danger. Je n'ai jamais vu Keune se positionner comme une entreprise qui se concentre sur l'image de mode de l'homme ou de la femme noire. Prenez leur page facebook pour référence. Ils ne se sont pas assis / assis dans ce segment. C'est peut-être à cause de la crise du crédit qu'ils essaient seulement maintenant. Ils auraient dû le faire en 1988. Marketing techniquement dans l'esprit houleux actuel des Pays-Bas, je ne peux que leur conseiller d'embaucher un directeur marketing qui a une affinité avec ce qui se passe sur le marché néerlandais dans le domaine social en ce qui concerne les Noirs. C'est parce que je vois une tendance que la femme noire a pris énormément conscience de son image de soi et opte donc pour les cheveux naturels. Et si Keune l'avait voulu avec nous, ils proposeraient des crèmes pour rendre vos cheveux naturels encore plus agréables dans votre vie quotidienne occupée. À la suite de quoi votre propre identité en particulier ressort encore plus. Car veuillez noter que nous savons tous que vos cheveux naturels sont exigeants et nécessitent donc une attention particulière. Je ne veux pas ressembler à un extrémiste afro, mais en regardant nos noms de famille et autres coutumes, nous avons déjà assez abandonné notre identité en dehors de notre sphère d'influence. Assurez-vous que votre propre «je» vous rend heureux dans votre sphère d'influence. Passez une bonne soirée. AK

Mandy HoepelC'est une femme qui s'intéresse à votre apparence, alors vous voulez une tête courte, des boucles, une couleur, etc. L'appel de Keune va plus loin que cela: "soyez prêt", "échangez", "final "implique que vous voudriez vous débarrasser d'une partie de vous-même. Au début, cela peut sembler être bien à propos d'elle ... malheureusement pour la femme noire, il y a une histoire chargée derrière elle. Beaucoup d'entre nous ne pensent pas que nos cheveux sont assez beaux car ils ne répondent pas à l'idéal de beauté principal. Mainstraim est européenne / occidentale à la Kate Moss, etc. Keune le sait et répond de manière pratique. Pour cette raison, je l'ai fortement critiqué parce qu'ils lisent et je veux leur faire savoir que les gens sont conscients.

 

Tout marketeur qui souhaite aborder ce groupe cible dans le domaine de la beauté doit savoir que les cheveux crépus sont un sujet très sensible de la femme noire.

Pas moins de 73% souffrent d'alopécie induite par les relaxants, qui est la perte de cheveux due à l'utilisation de relaxants. L'explication détaillée de ceci peut être lue dans le document Mauvais cheveux déracinésMais, en bref, cela signifie que les coiffures crépues ne sont toujours pas largement acceptées sur le lieu de travail. Faire une demande pour un afro est inouï et avec Dreadlocks vous ne pouvez vraiment pas arriver. Des produits chimiques sont donc nécessaires pour rendre les cheveux lisses et faire des coiffures acceptables selon la norme occidentale des cheveux lisses. Cette injustice est une épine aux yeux de la femme noire depuis des siècles et c'est ce qui change.

La sensibilisation, un virage marketing

Le processus de sensibilisation en Amérique va même plus loin. Les femmes qui choisissent de porter naturellement des cheveux crépus constituent un groupe cible à la croissance remarquablement rapide, ce qui a non seulement conduit à une baisse structurelle de la vente de défrisants, mais également à un changement global du marché des produits capillaires crépus. Alors que les plus grands acteurs étaient des fabricants et des hommes bien connus, ce sont désormais principalement les femmes entrepreneures noires qui sont en charge. En raison de leurs nombreuses années d'expérience personnelle, ces femmes savent mieux que quiconque ce dont elles ont besoin, ce qui leur donne une longueur d'avance spécifique. En outre, le consommateur noir actuel est également très critique à l'égard de qui il achète. Le groupe croissant de consommateurs conscients préfère acheter des produits à leur propre peuple qu'à des fabricants qui n'ont aucune affinité avec la culture noire, veulent seulement s'enrichir de la vente de produits sans rien redonner à la communauté. Cette tendance se reflète également clairement dans les réponses au message de Keune.

Divulgation complète: J'ai envoyé un e-mail à Keune avec les informations dont j'aimerais parler.

Mettre à jour: En attendant, Keune a supprimé la photo et le message.

 


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